Dovresti impegnarti in conversazioni e aggiungere valore alle conversazioni. Consiglierei inoltre di creare e condividere pubblicamente la politica sui social media della tua azienda. Scopri come utilizzare i social media per modificare la percezione del marchio e aumentare le vendite online. Considera queste strategie mentre sviluppi la tua strategia sui social media.
1. Ascolta prima di parlare
Ascoltare nei canali dei social media e ricercare il proprio mercato sono prerequisiti ben noti per entrare nei canali di social media marketing. Tuttavia, dovresti tenere le orecchie aperte. Ascoltare piu di quello che parli e un ottimo modo per ascoltare cio che viene realmente detto sul tuo marchio o prodotto.
2. Non essere invadente
Sapere quando astenersi dal partecipare a una conversazione e importante tanto quanto sapere quando aggiungere input in una conversazione. Quando si ha a che fare con conversazioni individuali (una conversazione tra due persone), come su Facebook, non e necessariamente un buon posto per aggiungere il punto di vista della tua azienda. Cio sarebbe invadente e potrebbe sconvolgere i consumatori che chattano online. Luoghi come forum pubblici e post di blog sono molto piu appropriati per aggiungere i tuoi commenti.
Evita di lanciare promozioni casuali sui social media perche irrompere nelle conversazioni con le offerte non si adatta a una strategia di ascolto e valore aggiunto e puo essere percepito come invadente e difficile da vendere.
3. Quando ti unisci a conversazioni: aggiungi valore
Cerca opportunita per aggiungere il tuo contributo a conversazioni pertinenti online. E importante discutere di argomenti correlati al tuo marchio, soprattutto quando si partecipa a discussioni di gruppo. Quando trovi un gruppo di persone online che discute di un argomento correlato, aggiungi il tuo punto di vista e condividi un link alle tue risorse online. Le persone spesso confrontano i prodotti nei blog e nei forum o discutono nei canali social su quale prodotto dovrebbero acquistare. In questi casi, rispondi con recensioni di terze parti e campiona video o foto sui tuoi prodotti. La chiave e fornire informazioni per aiutare il consumatore a decidere: non irrompere e offrire uno sconto.
Se senti lamentele sul tuo marchio, rispondi con un link a potenziali soluzioni. Ad esempio, se senti una persona che si lamenta del tuo prodotto, prova a inviare un collegamento al manuale di quel prodotto insieme alle informazioni di contatto del servizio clienti. Alcune delle parole piu potenti che puoi dire sui social media sono “Come posso rispondere alle tue domande?” o “Come posso aiutarti? “
Quando senti parlare di disinformazione online sul marchio o sul prodotto della tua azienda, sfata rapidamente i miti. Quando trovi questa disinformazione, rispondi il piu rapidamente possibile. L’utilizzo di strumenti come avvisi di Google, avvisi di Twitter e molti altri disponibili ti aiuta a monitorare le conversazioni in tempo reale per una risposta rapida.
4. Metti persone reali dietro il tuo marchio
Trova un equilibrio tra il fatto che i partecipanti ai social media parlino del tuo marchio e il fatto che mostrino la loro personalita. Stabilire e mostrare persone reali dietro il tuo marchio e importante poiche nessuno vuole davvero parlare con l’icona di un logo. Vogliono parlare con una persona reale. Inoltre, se qualcuno e arrabbiato, e piu probabile che sminuisca il proprio linguaggio quando ha a che fare con una persona reale rispetto a una presenza online.
5. Trattare i clienti aziendali ei consumatori in modo diverso
Avere un messaggio diverso che va ai tuoi clienti aziendali che e diverso dal messaggio generico che va ai consumatori. Interagire in modo diverso con i clienti aziendali. Sforzati di aumentare la consapevolezza e stabilire una leadership di pensiero creando contenuti pertinenti, come post di blog, domande frequenti o white paper che contribuiscono a conversazioni pertinenti online. Indirizza i commentatori a contenuti didattici, in quanto forniscono un coinvolgimento piu profondo in termini di tipi di informazioni che condividi. Ricorda, non si tratta di un post generico sulla bacheca di Facebook che parla a tutti nella tua comunita.
6. La trasparenza e fondamentale
Quando si e coinvolti nei social media; rendere facile per gli altri identificare chi sta parlando. Questa trasparenza crea fiducia affinche le persone ti conoscano e ti piaci in linea. Prova a creare una politica formale sui social media che tutti i dipendenti devono seguire se li fai parlare a nome della tua azienda. Cio porta la trasparenza a un ulteriore passo avanti pubblicando pubblicamente un libro di suggerimenti sui social media che contiene la tua politica sui social media. Alcune delle tue linee guida possono includere (1) sostenere i valori della tua azienda; (2) sii trasparente e sii te stesso; (3) proteggere le informazioni riservate; (4) evitare affermazioni sul prodotto infondate; (5) essere consapevoli del fatto che il collegamento a un altro sito puo implicare l’approvazione del suo contenuto. La pubblicazione di queste informazioni mostra ai consumatori che non hai nulla da nascondere nello spazio dei social media.
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